Startinformatie Pepp.fit

Je hebt van ons een welkomstmail ontvangen met een inlogcode (check ook je spam als je niets hebt ontvangen)

Je vindt de Pepp.fit boekings-app in de App Store (voor iPhone) of in Google Play Store (voor Android).

We verzoeken je 5 minuten voor aanvangstijd aanwezig te zijn. Als andere deelnemers ruim op tijd zijn   kan een training namelijk precies op aanvangstijd starten en loop je het risico niet meer mee te kunnen      doen. Eenmaal gestart wordt een training niet meer onderbroken en vervalt je credit. de credit.

Houd dus rekening met verkeersdrukte en het zoeken naar een parkeerplek. 

• Kom je na aanvangstijd binnen als de training al is gestart dan vervalt je credit
• Kom je na aanvangstijd binnen op het moment dat de andere deelnemers al startklaar op de mat staan, dan is het aan de trainer èn overige deelnemers of je nog mee kunt doen
• Komt het een enkel keertje voor dat je te laat bent, dan mag je meedoen in een van de lessen erna mits daar nog plek is en alleen in dezelfde shift.

Houd tussen 2 trainingen altijd een herstelperiode van 48 uur (= 2 dagen) in acht.
Dus als je afspraak staat op dinsdag 11 uur, dan kun je op zijn vroegst op donderdag 11 uur weer een nieuwe afspraak boeken. In de boekingsagenda krijg je daarom ook een melding wanneer je toch per ongeluk binnen 48 uur een nieuwe afspraak probeert in te plannen.

Plan je afspraken dus ook aan het begin van de week in zodat je ze goed kunt spreiden. Gun je spieren de tijd om te herstellen. Structureel vaker trainen dan 2 keer per week is een overload op je spieren en wordt afgeraden.

Train je het liefst in de ochtenduren? Sla je ontbijt niet over en train ook in de avonduren nooit helemaal met een lege maag. 20 minuten lijkt goed te doen maar vergeet niet dat een EMS-sessie gelijk staat aan 3 uur trainen in een sportschool. Je krijgt niet voor niets na elke training een proteïne-shake aangeboden!

Voor een optimaal effect drink je voldoende water voor en na een training. Een goede vochtbalans zorgt niet alleen voor een optimale pulsoverdracht maar ook voor een effectieve afvoer van alle afvalstoffen die vrijkomen na een Peppsessie.

Je beheert zèlf je afspraken via de boekingsapp. Afmeldingen en afspraakverzoeken per mail, telefoon, app/sms/FB/INSTA kunnen we niet behandelen.

Kies je dag en tijdstip en meld je via de Pepp-app aan voor de les.

• Je kunt je vanaf 3 weken tot 10 uur voor lesaanvang aanmelden op àlle lessen (halfvolle èn lege)
• Verzetten kan tot 10 uur vóór lesaanvang, daarna kun je alleen nog annuleren en vervalt je credit
• Niet geboekte lessen komen na de 10 uur-limiet automatisch te vervallen
• Halfvolle lessen kunnen tot op het laatste moment worden geboekt *
  
• Als je je bij een volle les op de wachtlijst aanmeldt, dan word je daar automatisch tot 1 uur vóór lesaanvang ingeschoven zodra een van de andere deelnemers zich afmeldt.

* Leden die moeilijk vooruit kunnen plannen ivm onregelmatige werktijden kunnen zich het best op het laatste moment aanmelden bij de lessen die nog open staan.

Kosteloos verzetten
Verzetten kan kosteloos tot 10 uur voor je afspraak, daarna staan de trainers definitief voor je klaar. Meld je je hierna af dan wordt je afspraak automatisch gecanceld en verlies je je credit. Let op: dit gebeurt dus ook als je op het laatste moment van tijdstip wilt veranderen!

Verzetten van een afspraak doe je zelf in de boekingsapp:

1. Ga in de app naar je afspraak
2. Kies daar voor ‘afmelden’; zolang je op tijd bent ontvang je je credit terug zodat je een nieuwe afspraak kunt maken

Let op: verzet je afspraak in de goede volgorde
Het boekingssysteem pakt automatisch altijd eerst je abonnementsrit voordat er een bonusrit of rittenkaartrit wordt gebruikt.

Als je bij het verzetten van je afspraak eerst een nieuwe afspraak maakt voordat je je eerst gemaakte afspraak verwijdert, beschouwt het systeem je nieuwe afspraak als extra afspraak en pakt hiervoor dus automatisch een bonusrit of rittenkaartrit. Door daarna de oude afspraak te verwijderen gooi je een abonnementsrit weg. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Bij ons gooi je altijd eerst je oude schoenen weg voordat je nieuwe hebt 😉
Houd bij het verzetten van een afspraak dus altijd deze volgorde aan en verwijder eerst je oorspronkelijke afspraak voordat je een nieuwe maakt!

Als je op het laatste moment niet kunt komen en je dus niet op tijd (tot 10 uur voor lesaanvang) kunt afmelden vervalt je credit, ongeacht de reden. Na deze afmeld-limiet staan de trainers namelijk definitief ingeroosterd. De kosten kunnen niet op Pepp.fit worden verhaald. 

Afmelden kan alleen via de boekingsapp: dit ziet de trainer direct (mailen is dus niet nodig!):

Breng de trainer in 2 stappen op de hoogte dat je niet komt:

1. Ga in de app naar je afspraak
2. Kies daar voor ‘afmelden’

Dit kan nog tot vlak voor de afspraak zodat de trainer weet dat hij niet hoeft te wachten.

• Als je te laat bent
• Als je een afspraak hebt geboekt maar toch niet komt
• Als je je afspraak niet minimaal 10 uur voor lesaanvang annuleert, ongeacht de reden, dus óók als je ziek wakker wordt op de dag van je afspraak. De trainers staan dan definitief ingeroosterd.

We hebben verschillende abonnementen en rittenkaarten. De meeste leden trainen op basis van een abonnement omdat dit over het algemeen de voordeligste manier is èn een stok achter de deur om regelmatig en voor een langere periode te trainen zodat er steady naar een resultaat wordt toegewerkt.

Een aantal leden traint o.b.v. een rittenkaart omdat men veel weg is of zich niet voor langere tijd kan vastleggen.

Al onze jaarabonnementen worden vooraf en in termijnen afgeschreven, afhankelijk van de abonnementsvorm. Na de abonnementsperiode is het abonnement maandelijks opzegbaar met inachtneming van een incassomaand opzegtermijn. Dit betekent dat er na opzegging nog eenmaal wordt afgeschreven.

Structureer je trainingen: het fijnste werkt het als je elke week een vaste dag/tijd hebt voor je ems-training(en). Daarmee breng je structuur aan waardoor je een training niet snel zult vergeten! 

Let op: je kunt je wekelijkse credits niet opsparen, dus plan ze elke week tijdig in.

Plan je trainingen aan het begin van iedere nieuwe afsprakentermijn in voor een optimale verdeling. Waar vind je de begin- en eindatum van je afspraaktermijnen? Klik in de Pepp-app op Home en vervolgens op het 'i'-symbooltje bij je abonnement: je ziet nu van en tot wanneer deze termijn loopt en hoeveel credits je nog hebt.

Let op: je kunt je credits niet opsparen, dus plan ze elke nieuwe termijn tijdig in zodat je ze optimaal kunt verspreiden.

Houd tussen je wekelijkse trainingen 2 dagen (48 uur) herstelperiode in acht. 

Let op: je kunt je wekelijkse credits niet opsparen, dus plan ze elke week tijdig in.

Onze abonnementen worden voor een overeengekomen periode aangegaan. Na deze abonnementsperiode loopt een abonnement automatisch door, maar is maandelijks opzegbaar met inachtneming van een incassomaand opzegtermijn, wat inhoudt dat er na opzegging nog één termijn wordt geïncasseerd. Omdat een abonnement start op de datum van inschrijving verschilt de incassodatum van persoon tot persoon.

Niet alle Pepp.fit vestigingen hanteren een proefperiode; in Pepp.fit studio's waar ook kortlopende abonnementen worden aangeboden vervalt deze optie.

Bij de Pepp.fit studio's waar alléén jaarabonnementen worden aangeboden kun je met de 12-weken proefperiode onze manier van trainen toch een serieuze kans geven. Mocht  je er in de proefperiode achter komen dat het toch niet bij je past, dien je dit uiterlijk 11 weken na inschrijving en per e-mail* aan te geven. Je abonnement wordt vervolgens na betaling van de derde termijn beëindigd waarmee het jaarcontract is ontbonden. 

Wil je je abonnement wijzigen na de proefperiode? Downgraden kan alleen direct na de 12-weken proefperiode. Vraag dit dus ook uiterlijk 11 weken na inschrijving aan per e-mail*. Een eerstvolgende abonnementswijziging is weer mogelijk een jaar na inschrijving. Upgraden kan altijd, waarbij wel weer een nieuwe abonnementsperiode wordt aangegaan.

Voorwaarden 12-wekenproefperiode
Ben je eerder Pepp.fit-lid geweest of op een rittenkaart begonnen? Dan vervalt deze proefperiode bij aanschaf van een abonnement.

* Stuur een e-mail naar de juiste locatie:

• Pepp.fit Breda: breda@pepp.fit
• Pepp.fit Etten-Leur: etten@pepp.fit
• Pepp.fit Rotterdam Kralingen: kralingen@pepp.fit
• Pepp.fit Tilburg: tilburg@pepp.fit
  
  
  
  
  
  

Voor de weken dat je een keertje ziek, op vakantie of wegens andere redenen niet kunt komen ontvang je na inschrijving op basis van een jaar- en een halfjaarabonnement en bij abonnementsverlengingen extra credits in de vorm van een rittenkaart waarmee gedurende het abonnementsperiode gemiste lessen kunnen worden ingehaald. Bij een kortlopend abonnement ontvang je deze vaak niet. Bij de intake wordt aangegeven hoeveel extra credits je krijgt.

Hoe zet je een deze credits in?
Het boekingssysteem pakt automatisch een credit van je rittenkaart zodra je abonnementsritten zijn ingezet. Een rittenkaart wordt automatisch aangesproken:

• bij het 1xpw-abo: wanneer je een 2e afspraak in de week maakt
• bij het 1,5xp/w-abo: wanneer je een 7e afspraak in een termijn maakt
• bij het 2xpw-abo: wanneer je een 3e afspraak in de week maakt 

Heb je meerdere rittenkaarten? Het systeem pakt dan automatisch eerst een rittenkaart die het minst lang geldig is:

Hoe zie je waarmee je inschrijft of waarmee is ingeschreven?
Je kunt altijd controleren waarmee is ingeschreven: ga naar 'Home' in de boekingsapp en kijk bij 'Boekingen', 'Bekijk alles', 'Aankomend' of 'Historie' en klik op de je afspraak of er met een abonnementscredit of rittenkaartcredit is ingezet.

Wil je een afspraak verzetten? Doe dit in de goede volgorde!
Als je een afspraak maakt, pakt het boekingssysteem automatisch altijd eerst een abonnementscredit. Wil je je afspraak later toch verzetten, dan moet je je voor die afspraak eerst afmelden om je abonnementscredit weer vrij te maken zodat je daarmee een nieuwe afspraak kunt maken.

Maak je nl. eerst een nieuwe afspraak voordat je de oorspronkelijke verwijdert, dan beschouwt het systeem je nieuwe afspraak als extra afspraak en pakt hiervoor dus automatisch een rittenkaartcredit en blijft je abonnementscredit ongebruikt.

Verzet een afspraak dus altijd in deze volgorde: vóórdat je je aanmeldt voor een les op een andere dag of tijdstip, meld je je eerst af voor je oorspronkelijke afspraak.

Een abonnement kan gedurende de abonnementsperiode niet worden gedowngrade. Alleen bij Pepp.fit studio's die een 12-weken proefperiode hanteren kan eenmalig worden gedowngrade direct na de 12-weken proefperiode. Vraag dit uiterlijk 11 weken na inschrijving aan per e-mail*.

Upgraden kan wel tussentijds waarbij automatisch een nieuwe en gelijke abonnementsperiode wordt aangegaan. Voor leden die af en toe vaker willen trainen is een abonnementsrittenkaart naast het huidige abonnement een betere optie. Bij een abonnementswijziging na een abonnementsperiode wordt automatisch een nieuwe looptijd aangegaan. Ook bij een abonnementswijziging na de contractperiode wordt weer een nieuwe contractperiode aangegaan.

* Stuur een e-mail naar de juiste locatie:

• Pepp.fit Breda: breda@pepp.fit
• Pepp.fit Etten-Leur: etten@pepp.fit
• Pepp.fit Rotterdam Kralingen: kralingen@pepp.fit
• Pepp.fit Tilburg: tilburg@pepp.fit
  
  
  
  
  
  

Na de abonnementsperiode loopt een abonnement automatisch door en is vanaf dat moment maandelijks opzegbaar. Houd rekening met een maand opzegtermijn wat betekent dat er na opzegging nog eenmaal wordt afgeschreven. Je ontvangt dan niet automatisch nieuwe bonuslessen, behalve als je weer een nieuwe abonnementsperiode aangaat. Maar meestal ontvang je voor die tijd een leuke aanbieding voor een abonnementsverlenging van ons.

De eerste termijn is per bankoverschrijving of pin betaald. De volgende termijnen worden automatisch van ditzelfde rekeningnummer geïncasseerd.

In de boekings-app vind je je termijnfacturen, mits je adresgegevens zijn toegevoegd. Je vindt deze in de Pepp-app onder Huidig product; Bekijk meer; Betalingen.

In geval van een langdurige ziekte, blessure, zwangerschap of letsel kan een abonnement tijdelijk worden gepauzeerd. Het moet dan wel gaan om een verwachte absentie van minimaal één maand met een maximum van drie maanden.

Een pauze dient uiterlijk 1 week van te voren en per e-mail* te worden aangevraagd en hiervoor dient een bewijs te worden overlegd (bijvoorbeeld: verwijsbrief, afspraakbevestiging specialist o.i.d.), waarbij vertrouwelijke inhoud onleesbaar mag worden gemaakt. Voor kortdurend verzuim kan men gebruik maken van de bonuslessen.

In geval van zwangerschap kan in samenspraak met Pepp.fit het abonnement worden gepauzeerd van 6 tot 8 weken na de bevalling. Zodra je weet dat je zwanger bent mail je ons zodat het abonnement kan worden gepauzeerd tot de uitgerekende datum plus de benodigde herstelweken.

Let op: bij pauzering van het abonnement wordt de looptijd van de abonnementsperiode automatisch mee opgeschort.

* Stuur een e-mail naar de juiste locatie:

• Pepp.fit Breda: breda@pepp.fit
• Pepp.fit Emmen: emmen@pepp.fit
• Pepp.fit Etten-Leur: etten@pepp.fit
• Pepp.fit Leeuwarden: leeuwarden@pepp.fit
• Pepp.fit Rotterdam Alexander: grotebeer@pepp.fit
• Pepp.fit Rotterdam Kralingen: kralingen@pepp.fit
• Pepp.fit Tilburg: tilburg@pepp.fit
  
  
  
  
  
  

Mochten je bonuslessen op een gegeven moment op zijn, dan zijn er voor abonnementsleden 5- of 10-rittenkaarten tegen een gereduceerd ledentarief. Hiermee kun je naar eigen inzicht extra lessen boeken. Deze kun je pinnen bij de trainer en zijn geldig zolang je een abonnement hebt. 

Het boekingssysteem snoept automatisch van een rittenkaart als je een extra afspraak maakt naast je abonnementsmogelijkheid. Hieronder lees je op welk moment een rittenkaart wordt ingezet bij jouw abonnementsvorm:

• bij het 1xpw-abo: wanneer je een tweede afspraak in de week maakt
• bij het 6xpm-abo: wanneer je een zevende afspraak in een termijn maakt
• bij het 2xpw-abo: wanneer je een derde afspraak in de week maakt 

Heb je meerdere rittenkaarten? Het systeem pakt dan automatisch de rittenkaart die het minst lang geldig is:

Wil je een afspraak verzetten? Doe dit in de goede volgorde!
Verzet een afspraak altijd in deze volgorde: 1: afmelden > 2: aanmelden.

Als je een afspraak maakt, pakt het boekingssysteem automatisch altijd eerst een abonnementscredit. Wil je die afspraak later toch verzetten, dan moet je je voor die afspraak eerst afmelden om je abonnementscredit weer vrij te maken zodat je daarmee een nieuwe afspraak kunt maken.

Maak je nl. eerst een nieuwe afspraak voordat je de oorspronkelijke verwijdert, dan beschouwt het systeem je nieuwe afspraak als extra afspraak en pakt hiervoor dus automatisch een rittenkaartcredit. Door daarna de oude afspraak te verwijderen gooi je een abonnementscredit weg.

Je kunt altijd zelf controleren waarmee is ingeschreven: ga naar Home in de boekingsapp en kijk bij 'Boekingen', 'Bekijk alles', 'Aankomend' of 'Historie' en klik op de bewuste afspraak voor meer informatie.

De meeste leden trainen op basis van een abonnement omdat dit over het algemeen de meest voordelige manier is. Voor leden die gedurende langere periodes weg zijn voor werk of (beter) vakantie zijn er flexibele rittenkaarten met een ruime geldigheid.

• In de Pepp-studio’s is geen telefoon omdat we ons daar focussen op het geven van trainingen.
• Actuele info over de abonnementen, rittenkaarten en spelregels vind je op www.pepp.fit/startinformatie
• Veel vragen worden beantwoord via de FAQ op onze site: www.pepp.fit/faq

Bij een specifieke vraag kun je ons altijd mailen. We streven ernaar je binnen twee werkdagen te beantwoorden. Hieronder vind je het juiste mailadres voor jouw locatie:

• Pepp.fit Breda: breda@pepp.fit
• Pepp.fit Etten-Leur: etten@pepp.fit
• Pepp.fit Rotterdam Kralingen: kralingen@pepp.fit
• Pepp.fit Tilburg: tilburg@pepp.fit